Prise de contact avec des franchisés du réseau

Les coordonnées des franchisés sont fournies dans le DIP, que vous n’aurez pas toujours à ce stade. Le meilleur moyen de les obtenir reste de les demander au franchiseur, mais attention toutefois, celui-ci vous orientera naturellement vers des franchisés plus enthousiaste et disposés à être contacté que la moyenne, pas forcément représentatifs.

Il est important que vous rencontriez plusieurs franchisés, et ceux-ci à plusieurs stades de maturité (en fonction de la taille et l’âge du réseau) Selon leur ancienneté dans le réseau, leur perception et préoccupations divergent. Un tout jeune franchisé à encore frais ses démarches administratives, les travaux, la communication d’ouverture et les problèmes rencontrés quand un franchisé plus ancien sera plus à même de vous parler de gestion, recrutement, montée en puissance, … Leurs différentes visions sont capitales pour vous faire une bonne idée globale.

Vous devez aborder le maximum de points avec eux

Sur l’enseigne et le marché :

- Leur perception de l’enseigne et celle des clients,
- Le suivit réel du franchiseur, l’animation du réseau, la communication,
- La situation de la concurrence, l’évolution du marché
- L’adaptation et la souplesse de l’enseigne face aux changements marché/mode/concurrents…

Sur l’aboutissement de leur projet :

- Le coût réel total de leur installation (frais avant ouverture, intérêts d’emprunts, imprévus, travaux, bail, …)
- L’ensemble des démarches accomplies, les délais à prévoir, les éventuelles erreurs commises,
- Toutes sortes de difficultés qu’ils n’avaient pas anticipées…
- Les actions déterminantes du franchiseur
Sur leur vie en tant que franchisé et les résultats financiers :
- Sont-ils consultés par l’enseigne, quelles critiques font-ils au franchiseur ?
- Comment se sentent-ils et ce qu’ils envisagent (quitter l’enseigne, ouvrir un 2ème établissement, …)
- Quels sont leur CA, leurs rémunérations ? Les chiffres sont-ils conformes à ceux communiqués par le franchiseur ?

Portez une attention particulière aux établissements qui auront une dimension et un emplacement similaire au projet que vous envisagez. N’hésitez pas à vous faire passer pour un client afin de tester le concept et observez s’il y a une vraie uniformité, et un respect de l’image de l’enseigne que vous a communiquée le franchiseur.

Notre conseil

Cette étape est primordiale, vous devez vous y consacrer pleinement. Dans le cas de très jeunes réseaux, il est très compliqué d’avoir ce retour d’expérience et c’est à vous d’estimer les risques. C’est au contact des franchisés d’un réseau, qui ont comme vous ont porté leur projet, que vous aurez la meilleure perception de la réalité.